Politica de Retur

La Sunnielle.ro (magazin detinut si administrat de SUNNIELLE S.R.L., cu sediul in Str. Pajistei, Nr. 11A, Cisnadie, Jud. Sibiu, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2026014369007, CUI 54154882) ne dorim sa fii complet multumit de produsele achizitionate de la noi. Daca din diferite motive nu esti pe deplin satisfacut de comanda ta, ai dreptul legal de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia lor, fara a fi nevoie sa anunti un motiv anume.

1. Conditii generale pentru retur

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Sa fie returnat in termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire.
• Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, fara urme de uzura, zgarieturi, lovituri sau murdarie.
• Sa fie insotit de toate accesoriile, etichetele intacte si documentele originale cu care a fost livrat.
• Pe cat posibil, produsul se recomanda a fi returnat in ambalajul original intact, nedeteriorat.

Atentie: Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor. Daca produsul returnat prezinta urme de uzura, accesorii lipsa sau deteriorari care nu mai permit repunerea lui la vanzare ca produs nou, Sunnielle S.R.L. isi rezerva dreptul de a percepe o taxa de readucere a produsului la stadiul initial (daca este posibil) sau de a opri o suma din contravaloare, proportional cu gradul de uzura constata.

2. Cum initiezi un retur (Pasi de urmat)

Daca doresti sa returnezi un produs comandat pe Sunnielle.ro, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Acceseaza si completeaza direct Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru pentru a inregistra oficial cererea.
2. Alternativ, ne poti trimite o solicitare scrisa prin e-mail la adresa office@sunnielle.ro in care specifici numarul comenzii si produsele pe care doresti sa le returnezi.
3. Vom prelua cererea ta si iti vom oferi detaliile necesare pentru expedierea coletului.
4. Ambaleaza corespunzator produsele pentru a fi protejate in timpul transportului si expediaza-le prin curier rapid. Adresa de retur a coletelor este: Str. Pajistei, Nr. 11A, Cisnadie, Jud. Sibiu, destinatar SUNNIELLE S.R.L. (Costul transportului aferent returului este suportat de client, conform legislatiei in vigoare).

3. Rambursarea banilor

Dupa receptionarea coletului returnat si verificarea starii produselor, Sunnielle S.R.L. va returna contravaloarea acestora (sau suma ramasa dupa eventuala diminuare de valoare) in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de retur.

• Rambursarea banilor se face prin transfer bancar in contul indicat de tine (IBAN) sau prin metoda initiala de plata.
• Putem amana rambursarea pana la data primirii produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovade conform careia acestea au fost expediate.

4. Produse care nu se pot returna

Conform legislatiei in vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retur produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar, precum si produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora / expira rapid.

Pentru orice intrebari sau clarificari suplimentare privind politica de retur, ne poti scrie oricand la office@sunnielle.ro.